Chính sách đặt hàng, vận chuyển và hoàn trả

1. Xử lý đơn hàng

Tất cả đơn đặt hàng được đặt thông qua totalwellnesssolution.click được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc (không bao gồm cuối tuần và ngày lễ) sau khi nhận được email xác nhận đơn đặt hàng của bạn. Bạn sẽ nhận được thông báo khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi.

2. Phí vận chuyển và ước tính giao hàng

Phí vận chuyển cho đơn hàng của bạn sẽ được tính và hiển thị tại thời điểm thanh toán. Ước tính giao hàng phụ thuộc vào vị trí của bạn:

• Nội địa: 3–7 ngày làm việc
• Châu Âu: 7–14 ngày làm việc
• Quốc tế: 10–21 ngày làm việc

Xin lưu ý rằng đây là ước tính và thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào xử lý hải quan và dịch vụ bưu điện địa phương.

3. Theo dõi đơn hàng của bạn

Một khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi, bạn sẽ nhận được email xác nhận giao hàng với số theo dõi. Bạn có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình bằng cách sử dụng liên kết theo dõi được cung cấp.

4. Hải quan, Thuế và Phí

totalwellnesssolution.click không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thuế hải quan hoặc nhập khẩu nào có thể áp dụng cho đơn hàng của bạn. Tất cả các khoản phí bổ sung cho việc thông quan là trách nhiệm của người nhận. Chúng tôi không kiểm soát các khoản phí này và không thể dự đoán được số tiền của chúng.

5. Chính sách Hoàn trả

Chúng tôi chấp nhận hoàn trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng. Để đủ điều kiện cho việc hoàn trả, sản phẩm của bạn phải chưa được sử dụng, ở cùng điều kiện như bạn đã nhận được, và trong bao bì gốc của nó.

Để bắt đầu việc hoàn trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected] với số đơn hàng của bạn và lý do hoàn trả.

6. Quy trình Hoàn tiền

Một khi việc hoàn trả của bạn đã được nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về việc phê duyệt hoặc từ chối hoàn tiền. Nếu được chấp thuận, việc hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc và một khoản tín dụng sẽ được áp dụng vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

Xin lưu ý rằng chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn đã nhận được vận chuyển miễn phí cho đơn hàng ban đầu của mình, chi phí vận chuyển thực tế sẽ được khấu trừ từ khoản hoàn tiền của bạn.

7. Đổi hàng

Nếu bạn cần đổi một sản phẩm cho kích cỡ, màu sắc, hoặc sản phẩm khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected]. Việc đổi hàng phụ thuộc vào sự có sẵn của sản phẩm.

8. Sản phẩm bị hỏng hoặc bị lỗi

Nếu bạn nhận được một sản phẩm bị hỏng hoặc bị lỗi, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức tại [email protected] với hình ảnh của sản phẩm bị hỏng. Chúng tôi sẽ sắp xếp một sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ mà không có chi phí bổ sung cho bạn.

9. Hoàn tiền muộn hoặc chưa nhận được

Nếu bạn chưa nhận được khoản hoàn tiền trong khoảng thời gian đã ghi, vui lòng kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn trước tiên. Sau đó liên hệ với công ty thẻ tín dụng hoặc ngân hàng của bạn, vì thời gian xử lý có thể khác nhau. Nếu bạn đã thực hiện tất cả những điều này mà vẫn chưa nhận được khoản hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected].

10. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Đơn hàng, Giao hàng và Hoàn trả của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected].